立足网格“零距离”延伸便民服务触角，近日，新都花园社区开展入户大走访，进一步促进网格员与居民的双向交流，了解掌握社情民意，做到服务有重点、行事有方向。
深入走访，倾听居民“急诉求”在走访的过程中，丽景健康花园9号楼204室的居民通过发放的联络卡联系到社区网格员小孙进行求助，沟通过程中，网格员首先安抚了求助居民的焦急情绪，然后耐心倾听了居民的诉求。原来是由于本单元的共用污水管道发生堵塞，导致居民家中返水严重，她先联系物业找到师傅疏通了管道，因该管道是公共污水管，疏通费用需要楼上居民共同出资，但其余居民都没有支付给她，感觉很堵心。
主动出击，了解矛盾始末
邻里间的矛盾很多没有是非对错，一些鸡毛蒜皮的小事或者一时的冲动就能激化矛盾。在接到居民的诉求后，网格员小孙通过基础信息台账逐一走访楼上几位居民，通过交谈，小孙终于了解了事情的始末。原来去年楼下管道就疏通过，当时求助居民在网格群发布维修费用，但是楼上住户忙于工作并没有及时看到消息，求助居民认为大家都不愿意掏这个费用，因此在群里发了一些不太好听的话，虽然去年疏通的钱都交了，但是因为这件事邻里彼此之间都有了隔阂，才会出现今年不予理睬的情况。
循循善诱，巧解居民“心疙瘩”
为了化解矛盾，缓和邻里关系，网格员小孙又再次拨通了求助居民的电话，帮她分析了问题所在。首先污水管道是大家共用的，管道发生堵塞不管是疏通还是维修需要单元内居民知晓，共同商量解决办法，她事先并没有和大家商量，维修后却直接在群里发费用单子，其他居民的感受是不一样的，通过沟通对方认识到自己的错误。小孙也分别和楼上居民做了解释，积极引导双方换位思考，想要实现邻里和谐，双方都应各让一小步，同时建议组建一个单元居民沟通微信群，今后遇到问题可以在小群内商量解决。但是大家都憋着一口气，谁也不肯让第一步，网格员不厌其烦地再次拨打电话并添加了居民的微信，帮他们建了一个单元交流小群，在网格员的耐心协调下，求助居民在群里发出了第一声，主动解释了去年的问题，并在群里跟大家道歉，得到了楼上居民的理解，最终大家握手言和，家长里短的“小矛盾”消灭在了萌芽中。俗话说远亲不如近邻，生活中邻里之间避免不了会有摩擦，网格员就像邻里间矛盾的“润滑油”将矛盾纠纷化解在“格”内。小事连大事，小事连民心，新都花园社区网格员们将充分发挥“心连心”服务精神，用心倾听社情民意，拉近网格员与居民间的关系，更好地为社区居民服务。