一家居民装修房子，惹来十几家邻居“投诉”；楼上邻居家漏水，楼下邻居家里墙皮脱落，双方起了争执；新入住小区的住户因为装修与物业发生了争执......凤林街道丽都社区里这些大大小小的“烦心事”，让网格员们一遍遍跑腿调解的同时，也让细致耐心的网格员群体逐渐出现在大众视野里，社区里的“蓝朋友”也越来越被居民认可，助推社区平安、邻里和谐、居民安居、城市文明，“出圈”的网格员们是重要推手，也是文明城市的靓丽风景。
居民装修砸墙，吓坏了十几家邻居
“她家装修房子，把墙都砸了，不安全。”近日，丽都社区新四区小区一幢楼内一位居民装修房子，厨房和厕所拆除重新改装，引起楼上楼下左邻右舍们的不满和恐慌，十几户居民都给网格员范佳媛打电话、发信息，声称要去有关部门投诉。
接到投诉后，范佳媛联系了物业工作人员先去楼上了解情况。在居民家里他们看到，房内有好几处砸墙的痕迹，还有几处新砌的墙。小范向房主了解情况的同时，摆出了三个问题：砸的墙是不是承重墙？装修公司是专业的吗？这样装修去物业报备了吗？她还请房主把规划设计方案、效果图以及装修时间在群内公示出来，以平息邻居们的不满。房主一一回答了小范的问题，表示“装修期间已经去物业缴了保证金，装修施工也会严格遵守《中华人民共和国环境噪声污染防治法》，装修工人都是正规公司的专业人员，承重墙坚决不会动”。说起施工，房主也委屈：“我们下午2点才开始装修，16点左右就停止，邻居还说影响他孩子睡觉，直接就在楼下把电给拉闸了。”小范劝说：“您要理解邻居们的心情，装修期间存在噪音扰民，大家肯定有意见，左邻右舍也都害怕您砸承重墙，危及到大家的生命安全，感到恐慌。最重要的是，您要在微信群里多与大家沟通，大家提出的问题和意见，也及时解释回复，让大家看到您装修房屋的进展和效果，有必要的话，可以上门拜访一下邻居们，跟他们说明一下装修情况。”
一番苦口婆心的交流，装修房主耐心听取了网格员范佳媛的建议，答应将会与邻居们及时沟通交流，并随时公示效果图和装修进度。跟房主沟通完，范佳媛又及时把沟通情况反馈给了投诉的十几户居民，并让大家随时做好监督。一场纠纷就这样化解，网格群里一片点赞！
楼上厨房漏水，楼下墙皮脱落
“没有木头，支不起帐房;没有邻居，过不好日子。”融洽的邻里关系弥足珍贵。居住在凤林街道丽都社区海源丽都小区2号楼的居民刘兰因为楼上厨房漏水的问题深受困扰，一直沟通未果，楼上楼下邻里关系也变得剑拔弩张。
1月7日上午，刘兰找到社区网格员反映情况，希望与楼上住户协商解决问题。网格员立即联系小区物业、业主委员会了解情况，并现场走访了解到，楼上出现漏水的问题僵持快2年，去年十一月终于找到症结并解决，但长时间的渗漏导致楼上住户橱柜腐朽、厨房洗菜盆下沉，地板砖空鼓，楼下住户餐厅、客厅墙壁霉斑四起，电线线路漏电。刘兰针对家中的损失之前多次与楼上住户联系协商赔偿问题，楼上住户认为水阀导致的漏水问题应当由开发商或物业承担，双方就赔偿问题发生激烈争吵，情绪激动。网格员在了解清楚事情原委后，联合小区物业、业委会组织双方进行现场调解，秉承“公平公正”原则，采取背靠背、面对面的方法，反复做双方的思想工作，有针对性地劝解双方当事人，引导其和谐邻里关系，进行换位思考，坚持晓之以理、动之以情、明之以法，最后刘兰与楼上邻居达成共识，握手言和，等刘兰家中墙壁渗水干透以后，楼上住户将发霉的墙壁铲除以后进行刷白。
新住户装修房子，物业停水停电
12月初的一天，一名女士急匆匆地来到社区找网格员狄晓辉让她评评理：李女士称在尚河苑小区刚买了套新房子，装修过程中接到物业管理人员的通知，要求缴纳装修押金2000元和建筑垃圾清运费800元。其认为物业管理无权收取押金和清运费，随即拒绝了物业的要求。次日，李女士房内便出现断水断电现象，装修工人无法继续施工。李女士与物业交涉未果，反而激化了矛盾。于是，李女士跑到社区寻求帮助。社区网格员狄晓辉先安抚了李女士的情绪，接着马上联系物业对情况进行了解。物业称：按照物业管理合同，李女士在装修房屋前未向物业报备，也未缴纳装修押金和建筑垃圾清运费，并且还把建筑垃圾投放在小区内。鉴于双方各执一词，在解决方式上无法达成共识，网格员狄晓辉当场约定双方当事人次日来社区调解室就物业纠纷进行调解。
次日，网格员狄晓辉化身调解员，请双方当事人畅所欲言，充分表达各自的想法。物业人员就装修押金和清运费问题向李女士进行了详细解释，按照物业管理合同，物业会在业主装修时收取装修押金，等装修完毕验收合格后予以退还，垃圾清运费也是按照规定由物业公司统一收取。而业主李女士则表示自己简单装修需要清运的垃圾不多，希望能降低垃圾清运费用。
听罢，网格员狄晓辉指出物业直接断水断电的做法欠妥，什么事都该有商有量的来，并对物业收取的费用明细进行补充说明：收取装修押金是为了约束施工人员保证房屋在装修时承重结构不被破坏；收取垃圾清运费是因为建筑垃圾需要有特定资质的单位和实体才能清运，并且处理程序相对复杂，费用也会相对更贵。在讲述过程中双方逐渐平稳了情绪，愿意心平气和地解决问题。
一双跑断的腿，成就了一件件大事小事，一张磨破的嘴，化解了一桩桩矛盾与纠纷。从不理解到理解，从不配合到配合，丽都社区网格员充分利用“身处网格一线”的工作优势，在调解居民矛盾纠纷中发挥着“润滑剂”作用，避免了居民邻里矛盾的升级，实现了“小事不出格、矛盾不上交”，将矛盾控制在网格内，化解在第一线，维护邻里友善相处，守护社区和谐稳定，着力打通服务群众“最后一公里”，构建共建共治共享的基层治理新格局。