为扎实推动群众诉求快接快办、办实办好，西苑街道蒿泊汇成社区以“党建引领、部门联动、共治共享”为引擎，总结提炼出“三诉三办” 服务理念，实现发现问题提前一步、解决困难向前一步。

社区在推进居民接诉即办工作中，以党群服务中心为“一站式”问题处置点，明确“一盯到底”诉求办理责任，实行“一派到位”精准派单模式，做到“有问必答、快速应答”。同步建立健全“社区吹哨、部门报道、共解难题”工作机制，将群众诉求分为“常规哨、联合哨、攻坚哨”三个等级，先后联合“红色物业”、“双报到”单位结对联办桥洞冰凌掉落、楼顶岩板脱落、“问题”台阶改造等重大安全隐患问题25件；处理广场舞噪音扰民、绿化带扬尘、草厦子漏水等民生问题36件，诉求化解率达95.7%，形成“诉求接收-社区转办-办结反馈”工作闭环体系。

针对近年以来社区推进老旧小区改造过程中的多发、频发类问题，社区依托党员先锋岗、党员责任区、志愿服务队等载体，将办结一个诉求解决一类问题作为工作目标，在解决居民诉求的基础上，梳理高频问题，挖掘预判问题，举一反三打包解决同类诉求。目前，累计处理污水管道堵塞、楼体墙面渗水、雨水管道破损、小区停车难等居民广泛关注的9类共性问题52件，形成了破解老旧小区改造重复诉求多、整治周期长等治理难题的长效化解机制，推动共性问题发现在早、化解在小、预防在先，实现从有一办一到“打包”解决一批民生痛点、难点、堵点。

探索“高效办理、源头治理”工作新路径，深化“我为群众办实事”民生项目清单，加速推动接诉即办、即时办理进一步向“未诉先办”、主动治理延伸。积极发挥12个网格党支部中党员在社区治理中的先锋模范作用，并整合“双报到”单位、“红色物业”、两新组织等阵地资源，通过走访入户、居民议事、“邻里汇”等信息收集方式，前置解决雨水井盖破损、排污管道违规改造、车库私搭乱建等问题74个，逐步把问题导向前沿化，提前预防化解一批基层矛盾纠纷，将居民的急难愁盼问题解决在“开口”之前，有效避免了一般问题转为热线工单。

接下来，蒿泊汇成社区将继续以“居民需求”为工作导向，持续推进优化“三诉三办”服务模式，实现“前端抓”“成果见”“合力显”，推动居民诉求及时感知、快速响应、高效办理，逐步将一件件“问题清单”转变为居民的“幸福账单”。