近日，凤林街道蓝山社区组织开展“12345”政务服务便民热线的专题会议，对2023年辖区内的高频热点诉求和不满意工单进行逐项梳理和研判分析，并提出在2024年要注意做到提质降量，确保每一位居民反映的问题都能得到满意的解决，并建立台账，将每一个热线都记录在册，确保通过优质的政务服务水平，提高居民群众的支持和认可。

“近期该小区12-4号车库门前违建了个棚子，希望协调拆除，请落实处理。”1月，蓝山社区接到了这样一份匿名工单，社区第二网格员立即到现场查看，了解到现租户宋先生在车库内进行服装加工，由于工作需要在门口搭建了棚子，该棚子占用了公共区域，影响车辆及行人的正常通行。通过工作人员的耐心劝导，宋先生将棚子拆除了。

此后，蓝山社区第二网格员对此事上了心，每日巡查时都会特地走一趟12-4车库，观察其是否有再次搭建棚子的现象。2月份，网格员在巡查中发现宋先生再次搭建了一个蓝色的大棚子，且棚子内存放了大量的物品。网格员再次找到宋先生，劝导宋先生拆除棚子，却不料此次宋先生的态度十分抵制。为了妥善解决此事，网格员将出租人、承租人宋先生请到社区进行面对面交流、沟通，经过长时间的劝导，宋先生终于同意将违建棚子进行拆除。

“12345”政务服务便民热线是居民群众意见建议的重要来源，关系到居民群众的获得感和幸福感，蓝山社区切实将工作做在平时，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，找准辖区内的难点、堵点，避免同一问题反复出现。

“蓝山小镇东南侧路南边的大院内一直在向外排水，导致路面结冰，存在安全隐患，希望部门协调制止，请落实处理。”1月份以来，蓝山社区共接到此类热线8条。

自接到第一条热线起，社区工作人员第一时间前往现场进行查看，发现向外流水的地方是区里设置的临时积雪存放处，由于去年12月中下旬暴雪连绵不断，大量积雪无处倾倒，所以将此处作为一个临时积雪存放处，不料该存放处地势南高北低加上天气回暖，导致大量积雪融化后雪水流向主路，且由于清晨温度较低导致路面有大量的结冰处，对于行人、电动车主造成了极大的不便。

发现这一问题后，工作人员立即上报凤林街道城建部门，城建部门现场考察后开展了诸多措施，例如在存放处门口堆放大量黄沙、石子等物阻碍雪水的流出，但这些措施并未奏效。几天后，城建部门根据南高北低的地势在大院北侧开发了一个蓄水池，雪水会顺着地势流入蓄水池内，若蓄水池满了后，将用抽水机把多余的水量排放到路边的下水道里。这期间，社区工作人员一直与反映问题的居民群众保持着积极的沟通联络，将每一步举措均详细告知居民群众，疏通居民心中症结，并加强与街道各部门之间的交流互动，确保有效解决群众“急难愁盼”，促进民生福祉进一步落地生根。

今后，蓝山社区将继续发扬为民办实事的工作作风，持续聚焦民生难点、关键点，把“12345”政务服务便民热线变为居民生活的“暖心热线”，用真心真情解决好“民生大事”和“关键小事”，让居民的“幸福感”和“获得感”在“家门口”升级。