2023-11-05 11:00:00 星期日
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“经智营商”2023年度成果展⑧▏打造“经心办”税费服务新模式 优化税收营商环境

威海经区税务局围绕更好服务、更高质量发展,通过智能服务、和谐服务、精细服务,不断打造税费服务新模式2023年,业务办理效率提高50%,节省办税时间超75%,营商环境监测数据和5C5R指标均名列全市前列,服务态度投诉全市最低,在省税务局明察暗访中取得全市第一名,获得锦旗5面,表扬信17封,并荣获“全国巾帼文明岗”“全国五一巾帼标兵岗”两个省部级荣誉称号。

税费服务不缺位、更智能。一是坚持以纳税人、缴费人需求为导向,创新打造“家门办、联动办、协同办”的服务“微阵地”,让纳税人、缴费人享受“大事少跑路、小事不用跑、办事更便捷”。二是推动简单事项智能办,打造简单业务线下自助办、线上智能办、视频辅导办、“立体化”办税服务模式。在皇冠街道设置1个固定驿站,在韩乐坊、居然之家、丰禾小商品市场、新都社区、崮山镇设立5个流动驿站,定点布设发票取用机和社保缴费机,推广“非接触式”办税,98%以上涉税事项可“当日办结”,90%以上涉税事项可自助办理。三是实行“一线首席负责、团队智库支撑”工作运行机制,22名业务骨干组成涉税热线快速反应团队,作为后台业务支撑。办税服务厅严格落实延时服务制度,博鱼官网app(中国)有限公司调整安排延时服务窗口工作人员数量,确保纳税人、缴费人“一来即办、有事速办”。

  

矛盾化解不上交、更和谐。经区税务局以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为目标,不断深化新时代“枫桥经验”法治内涵,积极争创“枫桥式”税务所,成立税矛盾争议调解团队,将驿站打造成集税费服务、综合调解、权益保护、法律救济、风险防控于一体的微型调解站,形成“1+X+N”常态化沟通、机制化协作格局,前移矛盾纠纷处理关口,为税费争议纠纷提供针对性服务和差异化引导,确保税费矛盾纠纷及诉求在最基层和萌芽阶段有人接、有人管、有人办。目前,驿站共收集意见建议168条,化解纠纷12个,排除税费隐患143个。

税费宣传不间断、更精细。一是根据纳税、缴费人的办税习惯、办税行为、日常咨询和办理的高频业务等事项,勾勒立体化、具象化、差异化的个人、企业画像。通过精准识别筛选、精确云端推送、精细跟进辅导与“事前、事中、事后”分时提醒相结合的方式,开展全流程、递进式、差异化的推送工作。二是邀请人大代表、政协委员、企业家4人讲春风,进行税费体验。邀请涉税中介和志愿者参与宣传,推行具有经区特色的“云上宣传”“共建宣传”“精准宣传”。 三是开展走访问需10196户次,发放宣传资料3000余份,收集并解决问题6个。四是增加服务热线,接听热线咨询电话64767通、税小蜜平台可视化答疑617次,处理政府热线和各类举报1300户次,满意率达到99%以上,持续化解纳税人、缴费人急难愁盼问题,赢得了纳税人、缴费人的好评。五是利用业余时间深入热门商圈、生活社区和公益集市宣讲政策24次、发放退役军人及重点群体就业创业”“增值税减免政策”等相关材料600余份,举办“纳税人学堂”36期,累计培训4500余人次,有效提升了纳税人、缴费人的满意度。